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    Service Client

    +33 (0)5 49 79 98 53 –  service@tecnal.fr

    Service Client

     

    Le service

     

    Le service client TECNAL assure des opérations de maintenance curative et préventive sur les sites de nos clients. Il assure également les opérations d’amélioration de matériels suivant les nouveaux concepts validés par nos bureaux d’études.

    Ces opérations de maintenance concernent tous les domaines d’activités de notre société :

    • Automatisme : automate, réseau, variateur, motorisation, etc…
    • Mécanique : ensemble mécano-soudé et motorisé, etc…
    • Process : échangeur, pompe, mélangeur, écrémeuse, vanne, tuyauterie, etc…

     

    Il peut également faire du contrôle d’instrumentation sur les capteurs de température, pression, résistivité et débit. Tous ces contrôles sont rattachés Cofrac et donnent lieu à des certificats de contrôle.

    Le service client TECNAL est composé de :

    Des Technico-commerciaux itinérants
    • 3 personnes
    • Interlocuteur client privilégié
    • Répartition géographique par secteur et par client

    Des techniciens de maintenance itinérants
    • 3 personnes
    • Opération de maintenance en France et à l’étranger
    • Ressource atelier supplémentaire de 30 personnes si besoin

     

    Un back office à Niort
    • 4 personnes
    • Support commercial basé à Niort

    L’ensemble des supports techniques Tecnal
    • Bureau d’étude automatisme (12 personnes)
    • Bureau d’étude mécanique (7 personnes)
    • Bureau d’étude Process (5 personnes)

     

     

     

     

    Contactez-nous au : +33 (0)5 49 79 98 53 –  service@tecnal.fr

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Les prestations

    1.
    Maintenance
    2.
    Audit technique
    3.
    Retrofit / Revamping
    4.
    Maintenance prédictive
    5.
    Contrôle instrumentation avec certificat
    6.
    Fourniture de pièces détachées
    7.
    Formation
    Maintenance préventive
    Fort de son expertise et de son retour d’expérience, TECNAL définit la maintenance préventive de votre équipement pour toute sa durée de vie, et cela dès sa conception.   L’intérêt…

    Fort de son expertise et de son retour d’expérience, TECNAL définit la maintenance préventive de votre équipement pour toute sa durée de vie, et cela dès sa conception.

     

    L’intérêt de la maintenance préventive en termes de maîtrise des coûts, de disponibilité de votre installation et de pérennité de votre patrimoine n’est plus à démontrer.

     

    C’est pourquoi TECNAL se propose de vous accompagner dans cette démarche par la mise en place d’un contrat de maintenance périodique.

     

    Un chargé d’affaire S.A.V. vous détaillera nos préconisations de maintenance et vous proposera une prestation complète qui vous permettra de respecter votre budget. Au cours de l’année, celui-ci vous alertera des opérations arrivées à échéance qu’il organisera avec vous en fonction de vos impératifs de production.

     

    Ce contrat vous permettra en outre de bénéficier de conditions tarifaires particulières et avantageuses.

     

    Matériel concerné par ce type de contrat :

    • Lignes de mécanisation Tecnal,
    • Lignes process Tecnal (échangeurs, pompes, vannes…),
    • Barattes,
    • Ecrémeuses,
    • Homogénéisateurs,
    • Foisonneurs,
    • Manifolds.

     

    N’hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations.

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    Maintenance curative
    Que vous soyez en France ou hors de nos frontières, la remise en état de fonctionnement optimal de votre installation est notre priorité. Notre vision de la maintenance curative s’articule…
    Que vous soyez en France ou hors de nos frontières, la remise en état de fonctionnement optimal de votre installation est notre priorité. Notre vision de la maintenance curative s’articule autour de 3 points:

     

    Assistance téléphonique et aide au diagnostic :

    Que votre panne concerne la mécanique, l’automatisme ou le process, notre équipe d’expert (en relation étroite avec nos bureaux d’étude mécanique et automatisme) vous apportera conseils et assistance. Pour cela, appelez-nous : +33 (0)5 49 79 98 53 – service@tecnal.fr

     

    Télémaintenance :

    Pour solutionner vos problèmes d’automatisme et supervision, notre équipe d’automaticiens aura la possibilité, si votre équipement le permet, de se connecter à votre matériel pour identifier votre problème. La télémaintenance présente un double avantage : • Rapidité d’intervention, • Meilleure préparation de l’intervention en cas d’intervention sur site.

     

    Intervention sur site :

    En plus de son équipe d’automaticiens, Tecnal met à votre disposition son équipe de techniciens de maintenance. Celle-ci vous apportera son expérience et sa connaissance de votre matériel pour résoudre vos problèmes sur :

    • Lignes de mécanisation Tecnal,
    • Lignes process Tecnal (échangeurs, pompes, vannes…),
    • Barattes,
    • Ecremeuses Westfalia.
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    Audit d’aide à la mise en conformité
    Notre audit a pour objectif d’identifier les améliorations possibles de vos installations en matière de sécurité et/ou ergonomie. Suivant notre propre expérience, l’évolution de nos machines, les rapports d’organismes de…
    Notre audit a pour objectif d’identifier les améliorations possibles de vos installations en matière de sécurité et/ou ergonomie.

    Suivant notre propre expérience, l’évolution de nos machines, les rapports d’organismes de contrôle et sur la base de remontée d’information et d’interview de vos opérateurs réalisés par nos soins, nous serons en mesure de vous soumettre des suggestions ou des conseils pour faire évoluer vos installations dans le domaine de la sécurité et de l’ergonomie.

    Notre service Client se tient à votre disposition pour réaliser la prestation et la définition des modalités.

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    Retrofit / Revamping
    Votre installation doit s’adapter à vos nouveaux besoins et aux nouvelles technologies.   TECNAL développe en permanence de nouveaux concepts mécaniques et d’automatisme, utilise de nouveaux matériaux. Les matériels équipant…

    Votre installation doit s’adapter à vos nouveaux besoins et aux nouvelles technologies.

     

    TECNAL développe en permanence de nouveaux concepts mécaniques et d’automatisme, utilise de nouveaux matériaux.

    Les matériels équipant vos installations vieillissent, et dans certains cas doivent être remplacés par des matériels beaucoup plus récents (obsolescence des matériels). L’obsolescence des équipements devient un véritable problème pour vos services de maintenance. Le retrofit devient également indispensable pour la mise aux normes de vos matériels existants ; notamment avec des normes d’IFS et BRC en constante évolution. En effet, les équipements installés au-delà de 15 à 20 ans ne sont plus aux catalogues des constructeurs depuis de nombreuses années, et sont en voie d’être définitivement abandonnés par leurs propres « services client ». C’est le cas notamment pour les équipements d’automatisme et les motorisations sophistiquées (asservissements de position et moteurs synchrones).

    TECNAL toujours au fait des dernières technologies pour la construction de ses machines, vous propose un ensemble de services pour la remise à niveau de vos installations.

     

    • Expertise de vos installations existantes.
    • Migration de vos équipements d’automatisme vers des systèmes de « dernière génération ».
    • Migration de vos motorisations en voie d’obsolescence par des motorisations de « dernière génération ». Cette migration implique le remplacement de l’ensemble « variateur – moteur » après analyse de la cinématique du mécanisme en mouvement.
    • Migration de vos systèmes de supervision. Cette migration intègre la mise en place des matériels et logiciels de « dernière génération ». Dans la plupart des cas, cette migration vous offrira l’affichage de nouvelles informations et de nouvelles capacités d’archivage et d’analyse des informations collectées.
    • Remplacement de vos équipements mécaniques. A la lumière de l’expérience acquise et de l’évolution de ses concepts, TECNAL vous propose l’étude et le remplacement de vos anciens équipements mécaniques par des matériels de conception récente :
      1. Nouveaux matériaux prenant en compte l’évolution des exigences en termes d’alimentarité.
      2. Conception permettant une maintenance plus aisée et moins coûteuse.
      3. Conception permettant un lavage plus rapide et toujours plus efficace de vos machines.
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    – Inspection thermographieque par caméra
    – Détection fuite par ultrason

     

     

    Contôle vibratoire
    L’analyse vibratoire est un des moyens utilisés pour suivre la santé des machines tournantes en fonctionnement. A partir des vibrations régulièrement recueillies sur une machine tournante, l’analyse vibratoire permet de…

    L’analyse vibratoire est un des moyens utilisés pour suivre la santé des machines tournantes en fonctionnement. A partir des vibrations régulièrement recueillies sur une machine tournante, l’analyse vibratoire permet de détecter d’éventuels dysfonctionnements et suivre leur évolution dans le but de planifier ou reporter une intervention mécanique.

    Ce contrôle permet ainsi de passer d’une politique de maintenance préventive systématique à une politique de maintenance conditionnelle, plus affinée et moins onéreuse. Ce type d’analyse est particulièrement adapté à la surveillance de vos moteurs de pompes, de motoréducteurs ou bien encore de moteurs d’écrémeuse.

    Nos techniciens viennent sur votre site et effectuent une série de mesures (une tournée) sur vos machines en fonctionnement. Ils étudient ensuite les niveaux de vibrations collectés sur chaque machine, associés aux caractéristiques de la machine (vitesse de rotation, type de roulements) et aux derniers relevés réalisés. Cette étude va nous permettre de définir précisément l’état de santé de votre matériel et vous informer de la nécessité ou non de planifier une intervention.

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    Contrôle endoscopique
    Tecnal vous propose un service sur-mesure pour le contrôle interne de vos cuves et tuyauteries.   Les avantages de la solution d’endoscopie réalisée par Tecnal : Contrôle des zones à…

    Tecnal vous propose un service sur-mesure pour le contrôle interne de vos cuves et tuyauteries.

     

    Les avantages de la solution d’endoscopie réalisée par Tecnal :

    • Contrôle des zones à risque et zones mortes
    • Inspection qui permet de détecter les zones de corrosion, colmatage, fissures, rochage des soudures.
    • Tuyauteries contrôlées sur de grandes longueurs (30 mètres)
    • Passage des coudes à 90°
    • Enregistrement des commentaires d’audit avec photos de qualité.
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    Métrologie
    TECNAL, spécialiste des équipements de Process, vous propose toutes les prestations de contrôle et d’étalonnage de vos capteurs, instruments de mesure et chaînes de mesure. Ces prestations vont du contrôle…

    TECNAL, spécialiste des équipements de Process, vous propose toutes les prestations de contrôle et d’étalonnage de vos capteurs, instruments de mesure et chaînes de mesure. Ces prestations vont du contrôle et étalonnage ponctuel en cas de remplacement d’un équipement défaillant, jusqu’aux opérations annuelles de contrôle et étalonnage de l’ensemble de vos équipements de mesure.

    Le contrôle et étalonnage de chaque appareil ou chaîne de mesure donne lieu à un certificat de contrôle. Tous les instruments de mesure utilisés par TECNAL sont rattachés COFRAC.

    Les interventions de métrologie sont effectuées par nos techniciens spécialisés dans les métiers du Process.

    Ces techniciens ont une très grande expérience de la mesure, et interviennent sur tous les matériels habituellement utilisés pour les chaînes de mesure.

     

     

    Domaines d'intervention

     

    Contrôle, vérification et chaîne de mesure de la température de –24°C à +155°C

    • Sonde PT100
    • Thermomètre à colonne de liquide

     

    Contrôle, vérification et chaîne de mesure de la pression de 0 à 200 mbars / 0,9 à 40 bars

    • Manomètre à aiguille
    • Capteur de pression électronique

     

    Contrôle, vérification et chaîne de mesure de la résistivité

    • Résistivimètres

     

    Contrôle, vérification et chaîne de mesure du débit de 1 à 50 m :

    • Débitmètre électromagnétique
    • Débitmètre massique

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    Pièces détachées
    Parce que votre entière satisfaction est notre priorité, TECNAL met à votre disposition un service de fourniture et/ou installation de pièces détachées pour vous accompagner dans la maintenance de vos…

    Parce que votre entière satisfaction est notre priorité, TECNAL met à votre disposition un service de fourniture et/ou installation de pièces détachées pour vous accompagner dans la maintenance de vos équipements Tecnal ou provenant d’autres constructeurs :

    • Chacune de nos machines est livrée avec une liste de pièces de première urgence qui vous permet de cibler vos besoins.
    • Notre stock important de pièces nous permet une grande réactivité pour assurer un service rapide et de qualité.

    Nous répondons à toutes vos demandes, même spécifiques, de fourniture de composants qu’ils soient mécaniques, électriques, d’automatisme ou de process. Nos nombreux partenariats avec les constructeurs concernés nous permettent de garantir la qualité d’origine ou la compatibilité des composants vous assurant ainsi un rapport qualité/prix conforme à vos attentes.

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    Formation
    Vous souhaitez améliorer les compétences de votre personnel dans la conduite, la maintenance ou l’automatisme de votre installation ? Tecnal met à disposition ses spécialistes pour former votre personnel. Nous…

    Vous souhaitez améliorer les compétences de votre personnel dans la conduite, la maintenance ou l’automatisme de votre installation ?

    Tecnal met à disposition ses spécialistes pour former votre personnel. Nous bénéficions de l’agrément de formateur ce qui réduit votre investissement.

    Nous pouvons notamment vous former sur les thèmes suivants :

    • Mécanique
    • Métrologie
    • Instrumentation classique
    • Optimisation hydraulique
    • Optimisation thermique
    • Automatisme

    Notre service client est à votre disposition pour vous proposer une formation adaptée à vos besoins.

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